אף אחד לא אוהב לזרוק כסף לפח.
אולי זאת הסיבה שמוצרי קד"מ נשמעים לנו לפעמים פשוט לא רלוונטיים.
אין לי שום עניין לתת מתנות חינם. גם ככה אני עובדת מסביב לשעון ונותנת את הנשמה בשביל הלקוחות שלי, אז עוד לתקצב להם מנורת לילה? למה מי מת.
צודקת, בעיקרון. אנחנו לא מתנדבות בעסק שלנו. עולם חסד יבנה, אבל את צריכה גם להתפרנס ובעסק כמו בעסק, את חייבת לשים את התקציב שלך על מה שבאמת יביא לך תועלת.
אבל האמת היא שגם כאן, לתת זה לקבל.
אז שניה, לפני הכל: מה זה קד"מ?
מוצר קד"מ- או בשמו המלא "מוצר קידום מכירות" הוא בעצם מתנה שאת מחלקת בחינם לקהל היעד הרלוונטי שלך- כדי לקדם את המכירות של עצמך.
ע"פ רוב, הוא מיועד לחשיפה לקהל יעד פוטנציאלי שעדיין לא מכיר אותך, כערוץ שיווק ישיר של ממש. אבל זה נושא לפוסט אחר- מי יודע, אולי אכתוב על זה פעם?
עכשיו, בואי נתמקד בקהל היעד שכבר נמצא איתך ביחסי אמון ואת רוצה להגביר אותם כדי להתחיל את ההשפעה מבפנים- ומשם להתרחב החוצה.
את קהל היעד את מגדירה לפי המטרה אליה את חותרת כרגע:
זה יכול להיות העובדות שלך, אם חשוב לך לטפח את מערכת היחסים איתן.
אם את מנהלת מרכז הכשרה או מעבירה קורסים, כנראה שתרצי להשקיע בתלמידות שלך,
ובכל הזדמנות את תמיד יכולה ליצור רושם טוב על הלקוחות שלך, כדי לגרום להם לבוא שוב ולהמליץ הלאה.
למה להשקיע בזה כסף?
בניהול צוות עובדות:
– כי עובדות מרוצות הן עובדות נאמנות, אחראיות ואפקטיביות בהרבה.
– כי העבודה שלך תהיה קלה ונעימה לאין ערוך כשמערכת היחסים עם הצוות שלך תהיה זורמת וחלקה.
– כי כל עובדת רוצה למצוא את עצמה במקום בו טוב לה, ואת לא רוצה למצוא את עצמך מחליפה עובדות בכל תקופה קצרה; זה עולה לך הרבה יותר כסף, זמן וכאבי ראש.
בעבודה מול לקוחות:
– כי השיווק הטוב ביותר הוא מפה לאוזן, חד משמעית, וכדי לייצר אותו- צריך קודם כל לייצר לקוחות מרוצים.
– כי כדי להצרב בתודעה של הלקוחות שלך ולגרום להם לבוא שוב או להמליץ גם אחרי זמן, בעידן עמוס גירויים שכזה – שווה לך להשאיר אצלם משהו ביד.
– כי למוצר פיזי ממותג יש פוטנציאל לעבור הלאה למעגלים נוספים שייחשפו אליו ויפרסמו אותך גם כשאת בחדר לידה או איפשהוא בחופשה.
בהתנהלות עם תלמידות:
– כי תלמידות הן לקוחות, וכל מה שכתבתי בשורות האחרונות תקף גם לגביהן- ויותר, כי מערכת היחסים איתן לרוב ארוכת טווח ביחס לתהליך עבודה מול לקוחה, ואוטומטית הן מצפות לקבל יותר ויודעות גם להחזיר היטב.
איך לבחור את מוצר הקד"מ שלי?
יאללה, החלטת ללכת על זה. אבל הי, לפני שאת נפרדת מהכסף ומהמתנות גם יחד- שימי לב לא לאבד את המטרות בדרך.
זו השקעה, וכמו כל השקעה- בואי נדאג שהיא תחזיר את עצמה.
אז מה חשוב לוודא במוצר הקד"מ?
1. שיהיה כיף לקבל אותו
איך עושים את זה?
א. אפקט ההפתעה – הלקוחות שלך לא תכננו לקבל עכשיו מתנה, וכשנוחתת אצלם שקית מעוצבת על מפתן הדלת (טוב, אפשר לחלק גם במשרד) הם ירגישו שפינקת אותם מעבר לציפיות, וזה כמובן גורם לנאמנות וחיבור למותג שלך.
ב. שיהיה תואם לגיל, לצרכים ולאורח החיים שלהם.
ג. טיימינג – תמיד מהנה יותר כשהמתנה קשורה לעיתוי בו קיבלו אותה.
2. שיהיה שימושי
למה?
א. כדי למקסם את ההנאה והנאמנות – מתנה שלא משתמשים בה, לא זוכרים אותה. מכירה את זה שאת מקבלת מתנה ומחפשת למי להעביר אותה? כשיש עליה לוגו זה עוד יותר גרוע, כי אין למי להעביר אותה ככה:(
גם אם ברגע הראשון הלקוחה תשמח מהמתנה, יבוא יום והיא תחפש להתפטר ממנה, כי היא פשוט לא באה לידי שימוש, ומי אוהב חפצים שסתם תופסים מקום בבית. אולי היא אפילו תתחרט על הרגע שלקחה את המתנה, ומה עשינו?
ב. כדי להכנס לתודעה של הלקוחות בכמה שיותר הזדמנויות. שכל שימוש במוצר יזכיר להם אותך, גם כשאתם כבר מזמן לא בקשר.
3. שהוא ייצר חווית מותג רגשית וחזקה
עברת פעם תהליך מיתוג?
מה עשית עם זה הלאה, חוץ מלהשתמש בלוגו ובשפה הויזואלית?
אישיות מותג, ערכים וחזון אלה לא סתם כותרות שאמורות להשאר לשכב בבריף. מיתוג אמור להשפריץ החוצה בכל הזדמנות!
כל מפגש בין קהל היעד והלקוחות בפועל לבין העסק שלך, אמור לייצר חוויה רגשית אחידה שמשדרת את כל ערכי המותג שלך ומחדירה אותם עמוק. זה מה שיוצר את התפיסה והתחושות כלפייך, וזה המותג שאת.
גם מוצר הקד"מ הוא מפגש אחד בתוך חווית המותג, ולכן תמיד נוודא:
א. שהמוצר יהיה קשור לעולם התוכן של השירות או המוצרים שאת מספקת.
ב. שישדר את זהות וערכי המותג- אם זה באופן השימוש במוצר ואם זה במשפט שכתוב עליו.
4. שהוא יפרסם אותך הלאה
השאיפה שלך היא המשכיות ותנופה. את חושבת תמיד קדימה- על הלקוח הבא, על מחזור הלימודים הבא ועל התכניות לעתיד.
כדאי מאד לדעת לנצל בחכמה כל נכס קיים, כי מוצר קד"מ הוא פלטפורמת פרסום לכל דבר!
ואם כבר מתנה, תדאגי שהיא תצא החוצה ותיחשף ככל האפשר בפני קהל יעד פוטנציאלי חדש.
יאללה, תפרגני לעצמך!
