מכירה את הלקוחות שלך?

כולנו משקיעות בלקוחות שלנו, מתאמצות לספק להם את השירות הטוב ביותר ולדאוג שיהיו מרוצים וכמובן, ימליצו הלאה.

אבל כמה את מכירה את הלקוחות שלך?

לפעמים ההבדל נמצא דווקא שם.

 

וזה למה זה כל כך חשוב:

1. דיוק מתמיד של הפתרונות שלך

אין כמו לדעת מה הלקוחות שלך באמת צריכים, מה הכי כואב להם ועל מה הם חולמים בלילות.

ככל שתדעי יותר, תוכלי לדייק עוד ועוד את המוצרים או השירותים שלך, ואפילו להתאים אותם גם לפי אירועים, עונות או סיטואציות. פשוט תהיי שם כשהם צריכים אותך.

 

2. שיווק נכון יותר

איפה הלקוחות שלך משוטטים? מתי הכי נוח להם לפגוש את התכנים שלך? ואילו מסרים הם בכלל רוצים לשמוע?

אם את יודעת את התשובות לשאלות האלה ועוד הרבה הרבה, את כנראה משווקת בכיף, בנוחות, במהירות ובצורה ממוקדת וחסכונית בהרבה. לא שווה?

 

3. חוויית לקוח זורמת ובטוחה

איזה כיף לשוחח עם מישהו שמבין עניין. איש מקצוע שבאמת יודע על מה את מדברת.

כזה ששומע אותך ומבין מה חשוב לך, מציע לך פתרונות מתאימים ומדבר ת'שפה

. שאת יכולה לשאול אותו הכל בלי להתבייש והוא מנגיש לך את כל המידע שאת מחפשת.

איך קל לך לתת בו אמון, אה?

תהיי איש המקצוע הזה בשביל הלקוחות שלך, הם ירגישו נפלא וגם את.

 

4. ערך מוסף

אם את מנהלת קהילה, את בטח תמיד מחפשת חומר לייצר ממנו תוכן. כשאת פשוט מכירה את השטח זה קל, באמת. את רק צריכה לפתוח שתי עיניים גדולות ולאסוף מהרצפה תוכן שתכל'ס, יעניין את הלקוחות שלך.

 

5. שיחות מכירה מוצלחות

טוב, זה כבר מזמן ברור לכולנו שלדבר על עצמי זה פאסה, ושכדי למכור נכון צריך קודם כל להקשיב. להבין מה הצורך הכי עמוק של הלקוח שלך, מה מניע אותו ומה מפריע לו, ולדעת לנהל נכון את מעמד המכירה.

 

אוקיי. אז איך אני עושה את זה?

כמה דרכים להכיר את הלקוחות שלך טוב יותר:

1. קודם כל, תהיי קשובה

כל הזדמנות של תקשורת עם הלקוחות היא פוטנציאל מצוין לדאטה (שזו מילה יפה למאגר נתונים, כן?)

תקשיבי למילים, תקראי את השורות ואת מה שביניהן.

תלמדי להכיר את תחומי העניין של הלקוחות שלך, (באילו דוגמאות הם משתמשים?) את צורת ההתנסחות שלהם, (סלנגי? רשמי נורא? מהוסס? מתנשא?) את סגנון הבקשות, (אפשר הנחה? את נותנת גם חבילות הכל כלול? מה אני בעצם אצטרך לעשות?) את הגיל, המצב המשפחתי, איזורי המגורים, רמת המקצועיות, שעות העבודה, כמה הם מעורבים בתהליך, מאיפה הם בכלל הגיעו אלייך, עד כמה הם יודעים מה הם בכלל מחפשים, כמה הם מכירים את השוק, וזה לא נגמר.

תפתחי אנטנות ופשוט תקלטי מידע. הכי טוב שגם תכתבי אותו, ותייצרי לך מפת לקוחות שתהיה הווייז שלך.

 

2. תעקבי אחרי העוקבות שלך

אם יש לך אתר, מערכת דיוור או כל נכס דיגיטלי אחר- אל תבזבזי אותו על בייסיק.

תנתחי נתונים. מי נכנס, כמה, מי צפה ולמה.

אבל אל תסתפקי במועט. הטכנולוגיה מאפשרת הרבה מעבר לרק לקרוא נתונים. תחפרי, זה לא בזבוז זמן.

והכי חשוב- תסיקי מסקנות.

איזה תוכן מעניין יותר, באילו שעות יש פעילות מוגברת, כמה פעמים נכנסו לעמוד מסוים ומה קרה אח"כ, מתי פתחו המון לקוחות את המייל אבל כמעט ולא לחצו על קישורים, מה גורר תגובות, מה רלוונטי יותר, ואיך את לוקחת את כל זה ומשפרת, משפצת או משדרגת.

 

3. תשאלי

זה יכול להיות חלק משיחוח טלפוני, תוך כדי תהליכי עבודה או אחריהם. את יכולה לנסח כמה שאלות פשוטות ולשלוח במייל, ויש לך גם את גוגל פורמס כאופציה מצוינת.

לקוחות ישמחו לענות לך, בחינם או תמורת הטבה נחמדת.

אבל שימי לב:

– לא לחפור. אם תעמיסי באורך או תשאלי שאלות חודרניות מדי, תאבדי אותם.

– תחתכי את השאלות שדורשות חשיבה רבה או זמן תגובה ארוך. זה לא יעבוד.

– אל תשתמשי בשאלות כלליות ופתוחות מדי שלא יתנו לך ערך אמיתי.

– תנסחי את השאלה בצורה מאפשרת, כך שהלקוחות לא יענו לך מיד את מה שהם יודעים שאת מצפה לשמוע.

– תחשבי איזה מידע יהיה באמת יעיל בשבילך, ותדייקי את השאלות לשם.

– אל תתביישי. כולנו אנשים, ואנשים אוהבים כנות. את יכולה לבקש משוב חיובי וגם שלילי, זה לא מוציא אותך רע😊

 

החומר בידי. מה הלאה?

1. תדברי במילים של הלקוחות שלך

להשמע מקצועית זה מגניב, אבל לקוחות רוצים לשמוע את האדם שמולם, שמבין אותם ואת הצרכים שלהם.

תזהי ביטויים שחוזרים על עצמם ופשוט תשתמשי בהם. תהפכי את השפה של הלקוחות לשפת האם שלך, ותדברי איתם בגובה העיניים.

 

2. תעשי פילוח קהלים

יש לך כל מיני סוגים של לקוחות? תמתחי קווים, תבדקי את המכנים המשותפים ותפלחי אותם לקבוצות. ככה תוכלי לייצר קמפיינים ממוקדים יותר, וגם לתעדף את הלקוחות שאיתם רווחי יותר עבורך לעבוד.

 

3. תתייעלי

תשייפי תהליכים, תדייקי מוצרים, תמקדי פתרונות.

שנצא לדרך?

מכירה את הלקוחות שלך?

כולנו משקיעות בלקוחות שלנו, מתאמצות לספק להם את השירות הטוב ביותר ולדאוג שיהיו מרוצים וכמובן, ימליצו הלאה. אבל כמה את

איך מתקד"מים מכאן?

אף אחד לא אוהב לזרוק כסף לפח.אולי זאת הסיבה שמוצרי קד"מ נשמעים לנו לפעמים פשוט לא רלוונטיים.אין לי שום עניין

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

את איתנו!

המיני-קורס החינמי כבר בדרך אלייך,
חפשי אותו במייל.

תודה שנתת בי אמון, מקווה להצדיק אותו 🧡​